Günümüzde işletmelerin ayakta kalabilmeleri, müşterilerin arzuladığı kalite ve maliyet ile cevap vermelerine bağlıdır. İnsan unsurunu önemseyen bakış açısına sahip Toplam Kalite Yönetimi’nin literatürde yerini aldığı aşikârdır. Toplam Kalite Yönetimi mantalitesine sahip firmaların uzun vadede amaçlarına ulaşabileceklerini söylemek mümkündür. TKY felsefesi üst yönetimden en alt kademe iş görenine kadar, ham madde tedarikçilerinden müşterilere kadar, konuyla ilgili herkesin katılımını gerektiren modern anlayışı yansıtan bir yaklaşımdır.