BT hizmet tasarımı kavramı kesinlikle yeni bir kavram değildir ama geçmişte, organizasyonların ilk olarak, BT girişiminin temeli olan başlıca operasyonel süreçleri iyileştirmeye odaklanması gerekmiştir. ITIL® ve ISO20000 gibi Endüstrinin En İyi Uygulama kılavuzları, birçok süreci tarif eder. Bu kitap şu ana kadar yeterince iyi ve bütünsel olarak ele alınmamış olan şu unsurları birarada yönetmek için yenilikçi bir yol öneriyor: