*Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi Kavramı*Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi*Toplam Kalite Yönetimi Stratejisi*Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri*Toplam Kalite Yönetimi Kuramcıları*Toplam Kalite Yönetimine Temel Oluşturan Çağdaş Yönetim Yaklaşımları*Toplam Kalite Yönetimini Destekleyen Yönetim Yaklaşımları*Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi*Hizmet İşletmeleri İçin TKY Modeli*Kalite Güvence Sistemleri*Toplam Kalite Yönetimi ve Takım Çalışması*Toplam Kalite Yönetimi ve İş AhlakıTanıtım Metni