Bu kitap, toplam kalite yönetimi ve bu sistemle ilgili bilgiler bulabileceğiniz bir çalışmadır. Kitap; kalite kavramı ve tarihsel gelişimi, toplam kalite yönetimi ve unsurları, kalite çemberleri, kalite güvence sistemi, toplam kalite yönetiminin özellikleri ve klasik yönetim anlayışıyla karşılaştırılması, toplam kalite için gerekli altyapının oluşturulması, toplam kalite yönetiminin başarılı olma şartları ve başarısını engelleyen sorunlar, Benchmarking ve uygulamaları, kamu yönetiminde toplam kalite yönetimi ve toplam kalite yönetiminde önce insan anlayışı, insan kalitesi başlıkları altında bu sistemi ele almıştır. Kitabın tüm öğrencilere ve konuyla ilgilenen herkese yararlı olacağına inanıyoruz.